TL;DR
iPhoneでApple IDのサインアウトできない事態に遭遇。Macに接続してiPhoneを復元し、再度サインイン、サインアウトした。
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先日発表された緑iPhone 13を購入したのでiPhone 11を下取りに出すことにした。下取りに出すiPhoneはApple IDからサインアウトし、データを消去する必要がある。
しかし、サインアウトしようとすると"iCloudデータを削除中"と表示され1時間待っても完了しない。
チャットサポートに連絡すると、サインアウトのステップを飛ばして全てのコンテンツと設定を消去せよと案内される。
しかしiCloudにデータをアップロード中ですという表示でストップし、消去が始まらない。
再度チャットサポートに繋ぐのも面倒だったので、LightningケーブルでMacと接続してMac上でiPhoneの復元（デバイスを工場出荷時の設定に復元）を試みた。これで無事に復元が完了。
iPhone復元後の初期設定時にバックアップから設定やアプリを戻してしまうと現象が再発しそうな気がしたので戻さず、Apple IDのサインインのみ行った。ここでサインアウトを実行すると今度は数秒で完了。iCloud上の所有デバイスのリストからもiPhone 11が消えた。その後、再度iPhone 11上で"全てのコンテンツと設定を消去"を実行。こちらも無事完了。
チャットサポートは操作法が分からないといった想定内の事態には有用だが、不具合対応にはあまり役立たないようだ。対面サポートを受けられるならば利用した方がいいだろう。
